Tabl Cynnwys
1.Introduction
Trosolwg byr o bwysigrwydd gwasanaeth ôl-werthu ar gyfer peiriannau caboli.
Cwmpas a strwythur y ddogfen.
2. Arwyddocâd Gwasanaeth Ôl-Werthu
Egluro pam mae gwasanaeth ôl-werthu yn hanfodol i gwsmeriaid a busnesau.
Sut mae'n effeithio ar foddhad a theyrngarwch cwsmeriaid.
3.Ein Hymrwymiad i Wasanaeth Ôl-werthu
Cenhadaeth ac ymroddiad eich cwmni i gymorth cwsmeriaid.
Addewid o ansawdd a dibynadwyedd.
Cydrannau 4.Key Ein System Gwasanaeth Ôl-Werthu
Dadansoddiad manwl o'r gwahanol gydrannau, gan gynnwys: Cefnogaeth i Gwsmeriaid
Cymorth Technegol
Cynnal a Chadw ac Atgyweirio
Argaeledd Rhannau Sbâr
Hyfforddiant ac Addysg
Polisïau Gwarant
5.Cefnogaeth i Gwsmeriaid
Trosolwg o sianeli cymorth cwsmeriaid (ffôn, e-bost, sgwrs).
Amseroedd ymateb ac argaeledd.
Astudiaethau achos yn amlygu rhyngweithiadau cymorth cwsmeriaid llwyddiannus.
6.CymorthTechnegol
Sut y gall cwsmeriaid gael mynediad at gymorth technegol.
Cymwysterau ac arbenigedd eich tîm cymorth technegol.
Canllawiau datrys problemau ac adnoddau a ddarperir i gwsmeriaid.
7.Cynnal a Chadw ac Atgyweirio
Y broses ar gyfer amserlennu cynnal a chadw ac atgyweirio.
Canolfannau gwasanaeth a chymwysterau technegwyr.
Rhaglenni cynnal a chadw ataliol i ymestyn oes offer.
8.Spare Rhannau Argaeledd
Sicrhau bod gan gwsmeriaid fynediad at ddarnau sbâr gwirioneddol.
Prosesau rheoli a dosbarthu rhestri.
Opsiynau dosbarthu darnau sbâr cyflym.
9.Hyfforddiant ac Addysg
Cynnig rhaglenni hyfforddi i gwsmeriaid a'u timau.
Opsiynau hyfforddi ar y safle ac o bell.
Tystysgrifau a chymwysterau a gafwyd trwy hyfforddiant.
10.Polisïau Gwarant
Gwybodaeth fanwl am eich cwmpas gwarant.
Beth sydd wedi'i gynnwys a beth sydd ddim.
Camau i hawlio gwasanaeth gwarant.
11.Adborth Cwsmeriaid a Gwelliant
Annog cwsmeriaid i roi adborth.
Sut mae adborth yn cael ei ddefnyddio i wella'r system gwasanaeth ôl-werthu.
Straeon llwyddiant neu dystebau gan gwsmeriaid bodlon.
12.Cyrhaeddiad Byd-eang a Gwasanaeth Lleol
Trafod sut mae eich gwasanaeth ôl-werthu yn ymestyn yn fyd-eang.
Canolfannau gwasanaeth lleol a'u rôl wrth ddarparu cefnogaeth.
Goresgyn rhwystrau ieithyddol a diwylliannol.
13.Gwelliant Parhaus
Yr ymrwymiad i wella'r system gwasanaeth ôl-werthu yn barhaus.
Dolenni adborth ac addasu i anghenion newidiol cwsmeriaid.
14.Casgliad
Crynhoi pwysigrwydd eich system gwasanaeth ôl-werthu.
Ailadrodd eich ymrwymiad i foddhad cwsmeriaid.
15.Gwybodaeth Gyswllt
Darparu manylion cyswllt ar gyfer ymholiadau gwasanaeth ôl-werthu.
Amser postio: Medi-07-2023